Ambasada Portugaliei în România

Ministerul Afacerilor Externe

TAP - Suspendarea operarii directe LIS - OTP

Conform informarii transmise la inceputul acestei saptamani, compania TAP Portugal a decis suspendarea operarii directe pe relatia Bucuresti – Lisabona, incepand cu data de 28 martie 2016, pentru o perioada de timp nedefinita inca.
Va rugam sa regasiti mai jos procedura de asistenta si protectie a pasagerilor cu bilete emise pentru calatorii incepand cu 28 martie 2016, agreata pana in acest moment.
Exista 3 posibilitati de asistenta care pot fi puse la dispozitia pasagerilor:
-          Emiterea unui document pentru transport ulterior sau excedent de bagaj (EMD), insumand c/val biletului initial – acest document poate fi folosit pentru serviciile mentionate in interval de 1 an de la data emiterii.
-          Rerutarea pe zboruri alternative, operate de TAP sau partenerii Star Alliance (LH, OS, SK si SN), pana la destinatia finala din biletul emis pe TAP.
-          Rambursarea c/val biletului; se va rambursa suma integrala pentru bilete cu calatoria neinceputa si se va calcula prorata aferenta segementelor de calatorie neutilizate, pentru bilete cu calatoria inceputa
In functie de modalitatea de achizitionare a biletelor, pasagerii trebuie sa contacteze urmatoarele entitati pentru a discuta despre varianta de asistenta pe care o agreaza:
 
  1. Pasagerii care au achizitionat biletul de avion printr-o agentie de turism (online sau traditionala) se vor adresa reprezentantilor acesteia pentru a discuta despre modalitatea preferata de asistenta – rerutare sau rambursarea c/val biletului;
  2. Pasagerii care au achizitionat biletul de avion de pe site-ul official al companiei TAP, www.flytap.com, se vor adresa Contact Center-ului TAP, folosind una din adresele de mail de mai jos  si specificand codul de rezervare si/sau numarul de bilet in cauza:
rarefunds.tps@tap.pt  &   reservas.online@tap.pt
               
                Este foarte important sa se tina contact de cele 2 modalitati de contact, in functie de modalitatea de achizitionare a biletului.
Cotă:
FacebookTwitterGoogle +E-mail